Kinderopvang ‘t Mereltje werkt voortdurend aan een betere dienstverlening. Heb je een vraag, opmerking of klacht? Laat het ons alsjeblieft weten, zodat we een passende oplossing kunnen vinden. Onze organisatie leert van alle op- en aanmerkingen. Aan een open en eerlijke dialoog hechten we veel waarde.

Bij wie moet je zijn?
Met de meeste vragen, suggesties of klachten kun je terecht bij de groepsleiding. Ook onze vestigingsmanagers staan graag voor je klaar.
Gaat het om een kwestie van administratieve aard? Dan kun je direct contact opnemen met onze afdeling administratie of planning (030-228 86 61). 
Heb je het gevoel er niet goed uit te komen met de betreffende medewerker? Trek dan gerust aan de bel bij zijn of haar leidinggevende (zie bijgaand schema).  

Schriftelijk indienen
Wil je je vraag, suggestie of klacht liever schriftelijk indienen? Mail dan naar wendy@mereltje.nl of stuur een brief naar Kinderopvang ’t Mereltje, Soestdijkseweg-Zuid 251a, 3721 AE Bilthoven.
We bespreken alle binnenkomende kwesties in ons managementoverleg. Binnen twee weken ontvang je een schriftelijke reactie. Soms nodigen we ouders uit voor een persoonlijk gesprek om een en ander toe te lichten. 

Externe klachtencommissie
Onze branche heeft een externe klachtencommissie (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Hiervoor bestaat een apart beleid dat is te vinden op www.klachtkinderopvang.nl.